近日，国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺，这一创新服务，能够带给旅客更多的获得感，谱写新时代铁路客运现代化改革的崭新篇章。

坐火车在线选铺，折射铁路以人为本思维。铁路部门要在时代浪潮中更好地前行，尤其需要与时俱进，要坚持问题导向，善于到旅客中去做好调查研究，广泛了解他们的意愿，方能更好地把准新时期旅客对铁路服务的新期盼，让铁路部门把准努力方向，找准“突破口”，及时创新服务。通过12306平台，推出在线选铺服务，让车站售票窗口、代售点等线下渠道才能办到的选铺，在线上也能办到，让旅客订票、购票环节更加个性化、人性化。

坐火车在线选铺，交出铁路服务创新答卷。从系统自动分配铺位，到旅客根据自己意愿选择铺位，铁路部门的服务升级为旅客出行带来改变。随着老龄化时代的到来，铁路部门在升级服务、创新服务的过程中，也注重对60岁以上老人的服务，让他们感受到铁路服务的温度。铁路12306实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务，创新服务着力带给不同群体相同的感受，让他们的出行体验感更强。

坐火车在线选铺，映照铁路进步科技魅力。人民对美好生活的追求，就是铁路部门的努力方向。坐火车在线选铺，是铁路部门主动服务的生动体验，也让人们看到了铁路部门科技范十足，不仅实现了购票流程的自动化，更能满足新时期旅客的出行需求，把更多的选择权交给旅客，这是铁路服务的新改变，也是“人民铁路为人民”的生动诠释，能够让购票的过程简便化，在每一个小细节上的努力，折射了铁路人全心全意为人民服务的初心，增强旅客的归属感。

从系统自动分配铺位，到通过12306平台进行线上选铺位，铁路部门把广大旅客的意见和建议，变成看得见、摸得着的具体工作，带来服务的升级改变，让旅客出行的幸福成色更足。（唐思贤）