上海 2014-09-12(中国商业电讯)－－近年来，随着互联网对商业市场的冲击，各行各业的变数也越发频繁。而这种频繁的变数背后，却始终指向一个相同的方向，那就是如何更好提升客户体验度，谁能更好的获得客户满意度，谁就能在市场上站稳脚跟。无论是卖产品还是卖服务，都是将用户体验排在第一位。

    作为居家服务的洗衣行业，用户体验更是影响下单量的关键，互联网洗衣就是为满足用户需求产生的，从用户心理出发，不断提高用户体验度，服务业起家的干洗客创始人兼CEO童世泉特别强调这一点：“全民洗刷刷的今天，网络洗衣做用户体验是第一位，这需要干洗客全体员工依托于全新的O2O营销新模式，同时又不忘修炼内功，不断提升公司整体实力和服务质量，干洗客所有的努力都是朝着提升客户体验前进。”

    线上、线下的所有行动指向必须一致

    O2O兴起不久，势头却异常强劲，几乎所有的行业（不管传统行业还是潮流行业）都在寻求各自的方法融入大数据时代，以求通过大数据在市场中博得先机。干洗客创始人兼CEO童世泉在看到O2O触动商机的同时，也更加敏锐地意识到驾驭O2O市场的关键所在，在公司上下发起了苦练内功的号召：“我们干洗客要走在行业前沿，用O2O新营销模式为客户提供时尚、便捷的消费，线上线下的服务都必须指向客户体验度。”

    在CEO童世泉的切身引导下，干洗客在O2O刚刚兴起之际，就走上了打基础、练内功的战略道路。在线上，干洗客通过优化下单流程、丰富支付方式（支付宝、快钱、微 信支付等）、改善页面布局、增加网站功能，给予客户不一样的下单体验。

    “线上产品（服务）不像实体，客户无法触摸感知，也有空间距离，缺乏真实感官感受，干洗客要把服务通过互联网让客户可感可知，关键把线下的用户体验做好，让客户能够有真实的消费感受，从而成为我们干洗客的忠实顾客。”在干洗客CEO童世泉的规划带领下，完善整个网上洗衣流程，把控服务质量这一关。

    干洗客作为采用互联网的新模式，将网上下单平台、生产力平台、物流平台实现无缝对接，通过订单管理系统，跟踪监测每个订单的服务状态，确保线下取衣、入厂洗衣、熨烫、质检、打包、出厂送件的服务流程中不出现丢失、洗坏、洗退色等意外情况，用心呵护好用户的每一件衣物。

    “客服很耐心，衣服洗的不错，我比较在意的几个地方都洗干净了，全程都有跟踪和回访，比较放心把衣服交出去。”家住上海普陀区的王女士经同事介绍试用了干洗客的服务，对干洗客称赞不绝：“他们这种服务真心满足了我对洗衣的快和洗得好的愿望，不错，支持他们。”

    不同于传统洗衣，同时区别于单纯的洗衣平台 

    干洗客始终把用户体验摆第一

    专注洗衣业是干洗客始终不动摇的发展路线，也正因为这一指导思想，使得干洗客能够始终在市场上站稳脚跟，O2O来了，干洗客抓住了机会，致力于改变整个洗衣行业，改变国人的洗衣习惯。

    干洗客创始人兼CEO童世泉认为：“当前，O2O是营销主流，大势所趋，所以我们干洗客一定要利用好O2O模式。但是无论是O2O时代，还是O2O后时代，干洗客都将始终以提升客户体验度为基础，以不断扎实自身实力为前提。”

    依托O2O营销模式，又源于自身实力的发展理念，奠定了干洗客始终不遗余力的发展前进之路。作为洗衣O2O的领军者，干洗客不同于普通的互联网公司，更不同于传统企业，想要做好用户体验举步维艰。为此，干洗客付出了长期而艰辛的努力，组建自己的物流队伍，成套的物流人员培训工作；严控制格质检流程，通过专业把关实现洗衣质量的无可挑剔；并在此基础上最大限度的实现人性化管理，让客户有更好的体验感受，在用盒子细心为用户装好洗好的衣物外，还在送件时赠送樟木条，给予客户贴心服务，增强客户的体验度和回头率。